Una tienda atiende pedidos por WhatsApp y los lleva en una hoja de Google Sheets. En este caso de uso armas dos versiones: un flujo con pasos fijos que busca, agrega y actualiza filas, y un Nodo IA que hace lo mismo conversando, con Google Sheets como herramientas.

Antes de empezar

Conecta tu cuenta en Ajustes → Integraciones → Google Sheets → Agregar Configuración. En la página Conectar Google Sheets, inicia sesión con Google, autoriza los permisos de Sheets y Drive, y regresa a Plazbot. Presiona Actualizar: tu cuenta aparece activa.
Para la parte con IA, conecta tu API Key de OpenAI en Ajustes → Integraciones → ChatGPT.
Crea las variables de contacto Pedidos encontrados, Producto pedido (ctc_producto) y Código pedido (ctc_codigo).

La hoja de Sheet

La hoja Pedidos del documento Tienda online tiene en la fila 1 los encabezados Código · Teléfono · Cliente · Producto · Estado.

Plazbot usa los encabezados tal cual: con tildes, mayúsculas y espacios. Si cambias un encabezado, vuelve a configurar los nodos.
Obtener fila(s) lee hasta 1000 filas y las columnas de la A a la Z.
Los valores se leen y se escriben como texto.

Parte 1: flujo con pasos fijos

Disparador: mensaje entrante de WhatsApp.
Google Sheets · Obtener fila(s) («Buscar pedidos»):

Integración: tu cuenta. Operación: Obtener fila(s).
Configurar documento y hoja: Tienda online → Pedidos.
Filtro 1: columna Teléfono, valor {{phone_number}}. El filtro busca el texto dentro de la celda y no distingue mayúsculas. Con varios filtros eliges Y (todas) u O (alguna).
Guardar respuesta de servicio en variable: Pedidos encontrados. Se guarda una lista en JSON, por ejemplo [{"Código":"A-102","Teléfono":"51955333444",...}]. Si no hay coincidencias, queda [].

Condición («¿Cliente nuevo?»): Pedidos encontrados · Es · [].

Cumple (cliente nuevo) → paso 4.
No cumple condición (ya tiene pedidos) → paso 5.

Cliente nuevo:
1. Un mensaje con Recopilar datos pregunta «¿Qué producto quieres pedir?» y guarda la respuesta en Producto pedido.
2. Un nodo de código genera el código del pedido:

const n = Math.floor(100 + Math.random() * 900);
$.setVariable('ctc_codigo', 'A-' + n);

Google Sheets · Agregar fila («Registrar pedido»): Código {{ctc_codigo}}, Teléfono {{phone_number}}, Cliente {{fullname}}, Producto {{ctc_producto}}, Estado Nuevo.
Un mensaje confirma el pedido: «Listo ✅ Tu pedido {{ctc_codigo}} quedó registrado.»
Cliente con pedidos: Google Sheets · Actualizar fila («Marcar en atención»).

1. ¿Cómo encontramos la fila?: Teléfono.
2. Valores de la fila: en Teléfono escribe el valor a buscar, {{phone_number}}. En Estado, el nuevo valor: En atención. Deja vacías las demás columnas.
Las columnas vacías no se modifican. Se actualizan todas las filas cuyo Teléfono sea exactamente igual. Si ninguna coincide, no se agrega una fila nueva y el flujo sigue.

Parte 2: Nodo IA con herramientas de Google Sheets

En el Nodo IA, en Tools, presiona Agregar y elige Google Sheets. El nodo se conecta abajo, en modo Tool. No tiene salida: la IA lo usa y sigue conversando. Solo el Nodo IA acepta herramientas de Google Sheets.
Crea tres herramientas:

Consultar pedido: Obtener fila(s), filtro Código con Definido por IA activado. En la descripción para la IA: «Código del pedido, por ejemplo A-102».
Registrar pedido: Agregar fila, con Cliente y Producto Definido por IA.
Actualizar estado: Actualizar fila. La fila se busca por Código (Definido por IA) y el Estado también es Definido por IA: «Nuevo estado: En atención, Enviado o Cancelado».

En cada herramienta escribe una Descripción del Tool clara, por ejemplo: «Busca un pedido por su código (por ejemplo A-102) y devuelve el producto y el estado». Con esa descripción la IA decide cuándo usarla.
El resultado de cada herramienta vuelve a la IA, que arma la respuesta. Por ejemplo: «¿Cómo va mi pedido A-102?» → la IA usa Consultar pedido y responde con el estado. «Mejor cancélalo» → usa Actualizar estado con Cancelado.

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