Desde el chat en línea respondes a tus contactos de WhatsApp, Instagram, Messenger y webchat. Además de mensajes, puedes dejar notas privadas para tu equipo, usar respuestas rápidas, enviar archivos y audios, y escribirle con una plantilla cuando pasaron más de 24 horas.
1. Abre la conversación y toma el control
Ve a Contactos y haz clic en la tarjeta del contacto.
Si en la cabecera dice Agente Activo, el agente de IA está respondiendo y en lugar de la caja de texto verás el aviso Agente de IA · Activo. Apaga el interruptor para que diga Agente Apagado.
Escribe tu mensaje y presiona Enter para enviarlo. Con Shift + Enter haces un salto de línea.
2. Nota privada
Presiona el icono de Nota privada interna (a la derecha, junto al de Mensaje público).
La caja se pone amarilla y dice Agregar nota interna....
Escribe la nota y presiona el botón de enviar para guardarla.
La nota aparece en amarillo dentro de la conversación. Solo la ve tu equipo: el contacto nunca la recibe.
3. Respuestas rápidas
Escribe / en la caja de texto, o presiona el icono del rayo (Respuestas rápidas).
Sigue escribiendo para filtrar por código o por texto, por ejemplo
/conf.Presiona Enter (o haz clic en una) para insertarla. Las variables
{{contact_fullname}}y{{agent_fullname}}se reemplazan por el nombre del contacto y del agente asignado.Revisa el texto y envíalo.
Las respuestas rápidas se crean en Ajustes → Respuestas rápidas (lo vemos en el video AJ-06 · Respuestas rápidas). Si una respuesta tiene un archivo adjunto, se carga junto con el texto.
4. Archivos y audios
Con el clip (Adjuntar archivo) eliges Imagen, Archivo o Video. Cada archivo puede pesar hasta 16 MB y puedes agregarle una descripción.
También puedes arrastrar el archivo al chat o pegar una imagen con Ctrl/Cmd + V.
Con el micrófono (Grabar audio) empieza la grabación (Grabando 0:03). Presiona Detener, revisa la Grabación de audio y envíala.
5. La ventana de 24 horas y las plantillas
WhatsApp solo permite escribir libremente dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del contacto. Si pasó más tiempo, junto al botón de enviar aparece un aviso amarillo: Han pasado más de 24 horas. Meta limita el envío de mensajes fuera de la ventana de 24h.
Para retomar la conversación, envía una plantilla aprobada:
Presiona el icono de WhatsApp (Plantilla WhatsApp) en la caja de texto. Se abre Enviar WhatsApp con el número del contacto.
En Seleccionar plantilla busca y elige una plantilla aprobada. Debajo verás el número que la enviará.
Completa el valor de cada variable (
{{1}},{{2}}…).Opcional: Etiquetas a asignar, Al enviar desactivar el bot y Programar envío.
Presiona Enviar Plantilla. El mensaje aparece en el chat con la marca Plantilla enviada.
Cuando el contacto responda, se abre una nueva ventana de 24 horas y puedes volver a escribirle libremente.
Preguntas frecuentes
¿No veo la caja de texto? El agente de IA está activo en esa conversación: apágalo con el interruptor de la cabecera.
¿No tengo plantillas? Créalas en Marketing → Plantilla. Mira MK-01 · Crear una plantilla de WhatsApp.
Siguiente paso
Sigue con CT-02 · Acciones de la conversación: resolver, cambiar de fase, traspasar y más.